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Nome da fila do Contact Service
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A fila do Contact Service na qual a chamada é inserida.
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ID do CSQ
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A ID exclusiva da fila do Contact Service.
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Habilidades da chamada
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As habilidades que são associadas à fila do Contact Service para a qual a chamada é roteada.
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Chamadas tratadas
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O número de chamadas tratadas pela fila do Contact Service. Uma chamada é tratada quando um agente a atende.
Informações de resumo — A soma dos valores desta coluna.
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Total/percentual de chamadas tratadas com tempo em fila — de 0 a 15 s
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O número de chamadas tratadas com um tempo em fila menor ou igual a 15 segundos.
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Total/percentual de chamadas tratadas com tempo em fila — % de 0 a 15 s
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O percentual de chamadas tratadas com um tempo em fila menor ou igual a 15 segundos.
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Total/percentual de chamadas tratadas com tempo em fila — de 0 a 30 s
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O número de chamadas tratadas com um tempo em fila menor ou igual a 30 segundos.
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Total/percentual de chamadas tratadas com tempo em fila — % de 0 a 30 s
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O percentual de chamadas tratadas com um tempo em fila menor ou igual a 30 segundos.
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Total/percentual de chamadas tratadas com tempo em fila — de 0 a 45 s
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O número de chamadas tratadas com um tempo em fila menor ou igual a 45 segundos.
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Total/percentual de chamadas tratadas com tempo em fila — % de 0 a 45 s
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O percentual de chamadas tratadas com um tempo em fila menor ou igual a 45 segundos.
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Total/percentual de chamadas tratadas com tempo em fila — de 0 a 60 s
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O número de chamadas tratadas com um tempo em fila menor ou igual a 60 segundos.
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Total/percentual de chamadas tratadas com tempo em fila — % de 0 a 60 s
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O percentual de chamadas tratadas com um tempo em fila menor ou igual a 60 segundos.
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Chamadas abandonadas
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As chamadas que foram abandonadas em uma fila do Contact Service. Uma chamada é abandonada se tiver sido roteada para a fila do Contact Service, mas não tiver sido atendida por um agente porque o chamador desligou ou foi desconectado.
Informações de resumo — A soma dos valores desta coluna.
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Total/percentual de chamadas abandonadas com tempo em fila — de 0 a 15 s
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O número de chamadas abandonadas com um tempo em fila menor ou igual a 15 segundos.
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Total/percentual de chamadas abandonadas com tempo em fila — % de 0 a 15 s
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O percentual de chamadas abandonadas com um tempo em fila menor ou igual a 15 segundos.
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Total/percentual de chamadas abandonadas com tempo em fila — de 0 a 30 s
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O número de chamadas abandonadas com um tempo em fila menor ou igual a 30 segundos.
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Total/percentual de chamadas abandonadas com tempo em fila — % de 0 a 30 s
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O percentual de chamadas abandonadas com um tempo em fila menor ou igual a 30 segundos.
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Total/percentual de chamadas abandonadas com tempo em fila — de 0 a 45 s
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O número de chamadas abandonadas com um tempo em fila menor ou igual a 45 segundos.
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Total/percentual de chamadas abandonadas com tempo em fila — % de 0 a 45 s
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O percentual de chamadas abandonadas com um tempo em fila menor ou igual a 45 segundos.
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Total/percentual de chamadas abandonadas com tempo em fila — de 0 a 60 s
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O número de chamadas abandonadas com um tempo em fila menor ou igual a 60 segundos.
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Total/percentual de chamadas abandonadas com tempo em fila — % de 0 a 60 s
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O percentual de chamadas abandonadas com um tempo em fila menor ou igual a 60 segundos.
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